O modelo RFM faz referência a recência, frequência e valor monetário (RFM por sigla em inglês: Recency, Frequency & Monetary Value). É uma ferramenta de análise de marketing utilizada para identificar os melhores clientes de ume empresa, segundo a natureza de seus hábitos de compra.
Como devo interpretar os segmentos do modelo?
Dentro do gráfico você poderá identificar 8 tipos de clientes que estão descritos abaixo:
- New users
- São usuários novos que não fizeram compras nos últimos 3 meses
- Loyals
- São usuários que compram de maneira muito recorrente dentro do Rappi, mas não possuem um ticket por ocasião alto.
- Laggers
- São usuários que tem um padrão de compra mais lento do que a média da categoria
- Average Users
- São os usuários que se identificam por ter um comportamento semelhante à média do consumo da categoria.
- Potential Heavy Users
- São usuários que possuem hábitos de consumo muito bons dentro do Rappi, realizando compras de maneira recorrente e com bons tickets por ocasião.
- Heavy Users at Risk
- São Heavy Users que estão classificados como grupo de risco tendo em consideração que sua recorrência de compra vem diminuindo
- Heavy Users
- São os usuários com maior gasto na categoria e que realizam compras de maneira mais recorrente dentro da categoria ou da marca
- At Risk
- São usuários que além de terem um comportamento de consumo mais esporádico também tem um gasto médio distante da média de consumo da categoria.
Além disso você poderá encontrar o gasto total para cada um desses segmentos presentes na sua busca, seu ticket médio e frequência de compra com o comparativo do período anterior